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| 为了保障铺王广大客户及合作单位的利益，特设立铺王投诉举报中心，受理铺王客户在服务过程中所受到的不当行为的投诉、举报。有关产品技术及网站内容咨询不属投诉中心受理范围，请联系铺王客户服务中心。 |
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| 受理范围： |
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| 在服务及交易过程中员工个人的不当行为包括但不限于：服务态度、服务方式、问题解决、服务时效、利用工作之便贪污、受贿、索贿等。 |
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| 投诉方式： |
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| 采用署名方式。鉴于匿名投诉使得投诉中心受理后无法与投诉人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此建议采用署名投诉的方式。 |
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| 投诉形式： |
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| 可采用信函、电子邮件、网上投诉等多种形式。 |
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| 投诉人的保护： |
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| 投诉人姓名、联系方式等仅限于向投诉人调查取证、或通知投诉人处理结果时使用，保证不在其他任何场合使用，特别禁止泄露给被投诉人。 |
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| 投诉人的知情权： |
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| 投诉人有要求知道处理过程及处理结果的权利。可选择要求举报中心在处理完投诉事件后告知其处理结果，也可与举报中心联系问询处理情况。 |
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| 投诉处理程序： |
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| 接到投诉后，将由专人负责调查取证。如确属员工行为不当，投诉中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议，报上级主管人员审批并限期执行。执行完毕，投诉中心应通过电子邮件形式，在3日内通知希望知道处理结果的投诉人。 |
